指挥中心接线员接听市民反映的问题
四川新闻网德阳4月19日讯(记者 周鸿)德阳城管每天做哪些事?仅是处理市民的投诉就足可让他们忙的不可开交。据了解，今年3月份，德阳城管收到市民反映的“脏乱差”投诉2713件，目前已结案1064件，已处理(未结案)185件，正在处理548件。其中有911件是巡查队现场就进行了处理。
一个月收到2713件投诉
“谢谢您的来电，我们会立即通知相关部门来进行处理。”4月19日下午4点30分，德阳市城市综合管理指挥中心的接线员接到了一名市民的电话投诉，随后把反映的问题在电脑中记录下来，并通知相关部门进行处理。
据了解，该中心一共有19名人员，工作职责就是接听市民的投诉，然后对反映的问题进行分类并通知涉及的部门。在这个中心，随时都保持着亮堂堂的景象，只要有电话打进来，都会有人接听。
“我们实行的一天两班制，晚上也有人值班，时间从晚上8点到第二天早上8点。”指挥中心值班长张强说，一般白天接到的投诉电话比较少，而到了晚上就非常多。有时候凌晨一两点接到市民的投诉，如果需要马上处理，就会通知辖区的城管巡逻队员前去。
除了指挥中心接到的投诉外，巡逻队员也会把接到的投诉进行反馈。据统计，3月份德阳市城管执法局受理事(部)件问题共2713件。这其中还不包括德阳市城管执法局接到的微博投诉。
20人组成巡查队 检查处理情况
据了解，在接到的2713件市民投诉中，暴露垃圾类共79件，主要集中在八角派出所周边、牛王庙周边、工农村周边;无证经营游商类共410件，主要集中在城南市场周边、体育场周边、东电二生活区周边、玉泉市场周边，其中新洋洋百货(凉山街)周边最多，有157件;违法涂写张贴小广告类共559件，主要集中在淮河路市场、恒大建材城、玉泉市场、世纪联华、泰山北路市医院至青衣江路等周边;道路破损类共58件，集中在凯江路东桥市场至庐山路路段、天山路沃尔玛超市至东桥市场路段……
而这些投诉，涉及德阳市城管执法局的各个部门来进行处理，包括市容环境卫生管理处、市政工程维护处、园林管理局、照明设施管理处、公园管理处、执法支队等部门。
“这些部门处理完后会有一个回复，到时还会有巡查队员前去查看处理的结果。”张强说。
据了解，在2700多件投诉中，目前已结案1064件，已处理(未结案)185件，正在处理548件。其中有900多件由巡查队现场进行了处理。
游商小广告成难点
眼见夏季即将来临，新一轮的投诉高峰期也即将达到，晚上的酒吧噪音、建筑工地噪音、烧烤摊客人的喧哗和呛人的油烟等，将成为市民投诉最多的事。
不过，和德阳市区的游商相比，这些并不算什么。据了解，目前德阳城区内的流动商贩就有2600多户，活跃商贩人数为7000人以上。相对于只有几百人的德阳城管执法队员来说，数目实在庞大，工作难度可想而知。
“执法人员前脚一走，他们又会过来接着摆摊。”张强说，不仅影响交通，还在地上制造了垃圾。除此之外，还有乱贴小广告的，也让城管队员十分头疼。就连德阳文庙这样的古建筑都遭到了小广告的毒害。“根本不知道是谁做的?而且撕的没有贴的快。”
据了解，市民反映的而又比较难处理的问题80%都集中在游商、占到经营、小广告等方面。张强表示，希望通过加强巡逻的密度，让这种情况有所改善。
