2015年8月，成都农商银行直销银行事业部的氛围和往常不太一样。就连刚调入一个月的产品经理蒋珊珊也嗅出了空气中紧张的味道。
“嘿，听说了么？原计划9月上线货币基金产品的事儿黄了。”
“哎，这就好比商店装修好了，商品却迟迟上不了架，买卖根本没法做嘛！”
“行里以前从来没有互联网金融产品的设计、开发、运营经验，有波折是正常的。”
“哎……”一声叹息之后，是更长时间的缄默。对于这个成立仅几个月的新事业部来说，困难远比想象中多得多。
作为成都农商银行开展互联网金融探索的先锋队，直销银行事业部承担着为全行搭建互联网金融服务平台的重任。前期，团队小伙伴经过150个日夜的奋战，好不容易才盼来i邦银行（一款可以提供7*24小时存款、理财、贷款等金融服务的手机APP）的顺利上线。但货币基金产品的搁浅，让蓄势待发的团队瞬间陷入“无米之炊”的窘境。
更糟的是，除了货币基金产品，短期之内，团队几乎拿不出一款可以作为替补的金融产品上线销售。
作为团队新人，蒋珊珊在入职的第一个月里，更多地是以旁观者的角色，一边观摩同事的工作，一边努力适应着从客户经理到产品经理的角色转换。没人料到，她能在如此短的时间内，成为团队的主角——带着那份仅有三页的PPT。
这份PPT是关于一款不被众人看好的保单质押贷款产品，名叫“邦转贷”。在这之前，行里曾经有过一款类似的贷款产品，销量却不尽如人意。所以，在i邦银行的产品上线计划里，它原本处在靠后的位置——为了能取得“一鸣惊人”的轰动效应，团队把大多数的资源都投注在了看上去更有希望的货币基金产品。而“邦转贷”的市场调研，则交给了一个没有移动金融产品开发经验的“菜鸟”产品经理作为试水。
“PPT虽然只有三页，可里面全是干货，浓缩了我一个月以来所有的调查心血。”蒋珊珊事后回忆说。“不过，调查归调查。尽管之前我担任过客户经理，对线下金融业务流程较为熟悉。但在技术交互和产品运营方面，我还是一张白纸，我并不确定自己能否扭转局面，把一款本不被看好的产品做出漂亮的业绩。”
可是，作为新人，蒋珊珊又迫切地希望为团队贡献些自己的力量。怀着忐忑的心情，蒋珊珊敲开了领导办公室的门。
“领导，货币基金产品迟迟上不了线，这样一直等下去也不是办法。要不我们试试，下月先上线‘邦转贷’？”蒋珊珊试探性地说出了自己的想法。
“这个做法，会不会过于冒险了啊？”望着眼前这个瘦弱的女孩，领导的眼神满是惊讶与怀疑。蒋珊珊的资历本来就不深，更何况，面对的还是这样一款不被看好的产品。
“领导，我明白您内心的担心。可眼下除了我着手调研的‘邦转贷’，似乎也没有其他产品可以作为备选方案。这一个月，我通过调查发现，许多购买了保险产品的客户都有资金需求。甚至许多客户为了周转资金，选择退保。前期行里的同类产品销量不佳，更多是由于宣导力度不够造成的。如果我们能在产品上线之后，加强运营管理，应该可以取得不错的成绩……”
“也罢，死马当活马医吧。”找不到更好的解决方案，领导暂时采纳了蒋珊珊提出的“权宜之计”。
从领导办公室出来后，蒋珊珊经过反复推算，将“邦转贷”上线时间定在了2015年9月23日。
都说“初生牛犊不怕虎”，很快，蒋珊珊便开始为自己当初的“莽撞”后悔。
尽管自己的工作计划，已经细化到了以小时为单位，蒋珊珊还是感觉力不从心。因为牵涉范围较广，需要协调的资源太多，局面渐渐超出蒋珊珊的掌控范畴。“所有书本上学到的项目管理知识，在实践面前，仿佛都失效了。每天出现的新问题都比解决掉的麻烦多，所有问题又交织在一起，像理不出头绪的线团。”蒋珊珊说。
最让蒋珊珊头痛的事，是与技术部的沟通。因为没有互联网基础，程序员随随便便甩出一个名词术语，都可以唬得蒋珊珊完全接不上话。还想继续追问，对方已经“潜水”了。“可以理解，上百个任务摆在那里等着技术哥们去开发，谁有闲工夫帮我‘扫盲’？”
“这就像打球一样，如果对方打过来的球，自己总是接不住，这比赛就没法玩下去了。”几个回合下来，蒋珊珊明白了，如果不能针对技术开发中的问题提出解决办法，“邦转贷”的上线时间将变得遥遥无期。
“那段时间，连呼吸都觉得特别吃力。”蒋珊珊回忆说。“产品能不能按时上线”、“上线后会不会有资金风险”，成为蒋珊珊心中无法退散的阴影。但生性要强的蒋珊珊，没有向同事求助，一个人默默承担着压力。
渐渐的，连同事都发现，向来开朗的蒋珊珊，话变得越来越少了。
一个周末，在家加班的蒋珊珊意外接到了同事打来的电话：“珊珊，你最近压力是不是太大了？有需要我们帮忙的吗？”
电话里是几秒钟的沉默。接着，便传来了蒋珊珊嚎啕大哭的声音：“友灿，我觉得我快撑不住了……”
“大家是一个团队，有问题不要一个人扛，大家会帮着你想办法的……”同事的安慰，让蒋珊珊有种如释重负的感觉。
几天后，当领导得知这件事情后，跟蒋珊珊推心置腹地谈了一次，不仅帮助蒋珊珊将问题一一进行梳理，也提出了解决问题的建议。
第一次，蒋珊珊明显地感受到了团队的力量。“以往做客户经理，凡事都得自己独当一面，我已经习惯了像‘孤狼’一样生活。接到同事打来的慰问电话，我才突然意识到，竟然有人在默默关注着我。我不是一个人在战斗，我的背后还有一个团队……”
卸下包袱后，蒋珊珊再次轻装上阵。为了能补上自己的技术短板，蒋珊珊私下里向朋友和其他项目组的同事学习产品开发相关知识，并且要求自己每次与技术部进行沟通之前，都提前做好功课；为了赶上产品开发进度，蒋珊珊最后干脆选择驻扎在了科技部。
最终，“邦转贷”如期上线，并在上线第二天就突破了全行贷款产品的原有放款时效——仅仅三个半小时，客户就通过i邦银行在线申请，顺利拿到了贷款。
但并非所有人都懂得利用性能更好的新工具。对于一家扎根乡镇的金融机构来说，要想普及互联网金融产品，并非易事——经过调查，蒋珊珊发现，个别偏远地区的客户经理和客户，甚至还存在使用非智能机的情况。
产品上线的第一周，蒋珊珊的电话被各个支行的客户经理打爆了，各种各样的咨询像潮水一样向她涌来。曾经有客户经理打电话向蒋珊珊抱怨：“‘邦转贷’的申请资料，必须要求在5分钟内填写完毕，超时就失效。我年龄大了，动作慢，反反复复填了好多遍才勉强通过，太费劲了。”蒋珊珊说，“还有个别客户，抱怨说密码输入键盘太小，好几次因为输错密码导致账户被锁，我们只能从最基本的操作开始教起。”
的确，相比产品开发，产品运营将是一项更持久、更艰巨的工作。为了加大对互联网金融的普及力度，直销银行事业部建立了向各支行开放的营销经验分享微信群。之后，又深入各支行进行“地推”活动。
蒋珊珊说，“我们坚信这是一款有竞争力的贷款产品，所以在推广过程中，我们没有采取摊派任务的方式去做负面激励。我们希望通过沟通，让大家认识到‘邦转贷’的优势，从内心接纳它。”
通过情景还原式的培训，越来越多的客户经理发现，“邦转贷”是对现有贷款产品的有效补充。借助它，可以为客户提供更具市场竞争力的综合信贷方案。在大家的自发推广下，“邦转贷”收获了业绩的快速增长。仅仅6周时间，其放款规模就超过了行内同类产品10个月的投放规模。
蒋珊珊说，“去年，当我走进直销银行事业部面试的时候，就被告知，这是一个创业的团队，不仅得做好吃苦的准备，还得冒着失败的风险。很庆幸，我选择了留下。从客户经理转型到产品经理，跟随着团队一起打拼，我收获的不仅是经验，更有友情和更豁达的人生。”
