红网长沙3月31日讯（潇湘晨报记者 张蓉蓉）“两年前安装的暖气片渗水，把家里的装修都浸坏了，这要如何维权？”消费者李女士望着起拱的地板，关不上的房门，直皱眉头。
这套供暖系统是2012年买的，2013年安装，发生渗水则是2014年11月，以及2016年2月，年限跨度大。而对于暖气片发生渗水的问题，涉及生产厂家、销售方、安装公司等，找不到渗水原因，各方谁都不愿意承担责任。李女士只能找到长沙市工商局雨花区红星工商所寻求帮助。
李女士介绍，这套家庭供暖系统是女儿于2012年10月24日，与红星美凯龙长沙鼎辉供热设备有限公司签订合同购买的，于2013年6月25日安装完毕，同年12月经鼎辉供热设备有限公司安装调试检验完毕后入住。
发现问题的时候已是2014年11月，李女士发现儿童房暖气片管道渗水，造成家庭损失约6万元。“装修等都出现变形，损失惨重。”李女士说。
长沙市工商局雨花分局红星工商所所长曾洪接到投诉后，立即了解商家情况并与红星美凯龙联系，得知销售方鼎辉供热设备有限公司已于2012年年底从红星美凯龙撤场。“经过辗转联络，终于联系上了该公司负责人。”曾洪表示。
3月17日上午，曾洪召集红星美凯龙客服、消费者、商家、律师等一行人前往消费者家中现场勘察并进行调解，此次调解未果。3月25日再次进行调解，双方达成了一致协议，鼎辉供热设备有限公司一次性赔偿消费者26000元。
提醒
曾洪表示，装修、建材方面出现问题后，究竟是产品质量问题还是装修问题说不清，需要第三方进行鉴定。没有鉴定结果，商家也可以不赔。
而鉴定所花的时间久、费用高，消费者等不起，此类投诉多以协商解决。选购家居、建材、装修过程中，一定要留意品牌的真实性。特别是，不要发生与商户的私单行为，要到大型知名的购物广场、装修公司消费。要保留票据、合同。
