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健身房频繁更换教练?学员欲退款要扣除30%手续费

发布时间:2021-07-10 19:36:43

信网7月7日讯 近日,赵女士曾在李沧区兴国路52健身购买了24节私教课,后期门店更名为全时健身,赵女士又续费了5节课程。然而在课程使用期间,门店频繁更换教练,并且该店的内部系统计算课程与赵女士计算的课程数量无法匹配,于是提出退款请求,对方表示退费需扣除30%的手续费,赵女士提出质疑:“当初签订的书面协议中并未写明退费需扣除该笔费用,这种情况下门店的做法合理吗?”

频繁更换教练

2018年,赵女士在李沧区兴国路52健身购买了24节私教课,共计7200元,课程还剩大半时,赵女士接到了通知,称门店将变更为Qansn全时健身(以下简称“全时健身”),此前办理的私教课程已被冻结,如需激活,赵女士需购买全时健身的私教课。赵女士表示:“之前的课还剩了好多钱,不能浪费,就续了5节私教课,一共是1900元。”此外,赵女士告诉信网,续课时双方签订了一份书面协议,但是后期发现协议的抬头依然是“52健身连锁机构”。

健身房频繁更换教练?学员欲退款要扣除30%手续费

据赵女士介绍,后期在上课的过程中门店频繁地更换私教,上节课的教练还没有完全熟悉,下节课已经变更了教练,并且门店未能提前告知赵女士。“零零总总换了有五六个教练,非常影响体验,训练的项目也衔接不起来。”赵女士说。

除此之外,在课程计算方面,赵女士计算的数量与全时健身内部系统的计算数存有差异。“门店说我还剩下16节课,但是之前教练还送过我2节课,这样的话就是18节。此外,我上的第一节课,当时私教也说就是互相熟悉一下,做了体能测试,然后做了简单的几个动作,后期我提出退课,发现这节课在内部系统中也被视为私教课给划掉了。”对此,赵女士质疑道,价值300多的私教课难道就是做一个体能测试这么简单吗?

门店称退费需扣除30%手续费

因对全时健身的服务存有不满,赵女士提出了退费的要求,门店方表示:可以退费,但需要扣除剩余课程费用的30%。赵女士告诉信网,首先双方签订的书面协议中,并没有条款写明退费需扣除相关手续费。其次,赵女士认为全时健身的某些操作存有“欺诈行为”,例如此前被告知52健身已更名为全时健身,为何续课时签订的合同依然是以52健身的合同模板呢?

根据该情况,信网与全时健身私教经理取得了联系,对方对于合同抬头为“52健身”这一事表示并不清楚。此外,该经理称会员单方面违约的情况下,按照公司内部要求,需扣除30%的手续费。“会员说更换了五六个教练,这个情况是不存在的,更名为全时健身后,只换过1个教练,因为内部调动的问题。目前公司内部商议,可以将30%的比例降至20%,如果会员同意,可以来店办理退款。”经理说。

消费者权益保护委员会:可进行协调

青岛市消费者权益保护委员会针对此表示,一般需要提前告知消费者,单方面违约的情况下需扣除30%的手续费,目前建议消费者与门店沟通为主。“我们也可以做一些调解工作,尽可能的帮消费者多要回一些钱款。”

对此,信网咨询了贝莱德律师事务所王磊律师,对方表示当事人对于实际未发生的课程,可以提出全额退款的请求,健身房在合同没有明确约定的情况下提出30%的手续费,存在一定的不合理性。针对该情况,建议当事人向有关部门反映,工作人员说。信网记者 王田

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