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在万沃旗舰店买的鞋子没有厂家信息 消费者怀疑买到三无产品

发布时间:2023-02-20 23:48:14

信网2月20日讯(记者 李鑫邦)“没想到鞋子还有‘三无’产品。”近日,家在青岛的郑先生就遇到了这一问题,自己在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双休闲鞋,但是在收到货后却发现,该鞋子与商品信息页面所展示的照片不符,并且包装盒内还没有合格证等相关信息,郑先生怀疑该鞋子为“三无”产品。针对该情况,淘宝的工作人员表示,针对消费者提出的“三无”一事,平台肯定会进行核实,同时消费者可以发起退货退款,平台也会予以支持,具体的解决方案也会反馈给消费者。

去年过年,郑先生在天猫商城“万沃旗舰店”看好了一双鞋子,“价格也不贵,标价299元,但是通过一系列活动后,实际只要付款69元就能买,这个价格也没有什么可犹豫的,就直接拍下了。”郑先生表示,让自己没想到的是,到货后实际上的鞋子与商品信息页面所展示的完全不符。

“首先包装盒都不一样,并且盒子里都没有任何的厂家信息,更别说厂名厂址、联系方式、合格证一类,一般来说,万沃的包装盒上都是有品牌商标的,我这个却没有。”他表示,自己收到的绿色鞋盒上只有“FASHION”字样,但是在商品详情页中,是一个粉色鞋盒,并且含有万沃的商标以及形象代言人,这种“一眼假”的情况,实在是让郑先生无法接受,随即便将问题反映给了“万沃旗舰店”客服,其工作人员却告诉郑先生,万沃是自主品牌,有注册商标,另外,如果商品存在问题,可以为其作出退货退款处理。

对于客服的回答,郑先生并不满意,“既然有注册商标,也不是‘三无’产品,那么为何实际收到会与商品详情中的不符?鞋盒中为什么也没有相关信息的展示?”郑先生表示,希望客服对此做出正面解释,也希望有关部门可以加大对“三无”产品的监督,以此来维护消费者的合法权益。

为了解情况,信网联系了万沃旗舰店客服,就该问题客服好似机器人一般,只表示售卖的保证为正品,完全可以放心购买。

随后,信网又联系了淘宝官方客服,其工作人员称,有关消费者提出的“三无”问题,平台肯定会进行核实,此前也给出消费者“退款不退货”及邮寄一双新鞋的处理办法,但是该消费者拒绝了,所以之后也会协商具体的解决方案,重新反馈至消费者。

针对上述问题,山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为,如果商家存在隐瞒产品来源或故意不提供产品来源的情况,以此提供不符合约定的产品,那么就有消费欺诈的嫌疑,消费者可以根据《消费者权益保护法》中的相关规定,要求商家进行退一赔三,若赔偿金额不足五百元的,为五百元。

青岛市消费者协会的工作人员表示,若产品不具备生产日期、生产厂家、质量合格证,那么就是俗称的三无产品,是不符合《产品质量法》的,消费者若遇到此类情况,可以尽快反馈至12315,或者向当地的市场监督管理局进行举报处理。

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