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共商共建“大维权”格局 青岛消保委联合行业协会发布倡议

发布时间:2023-03-11 18:30:12

信网3月10日讯 (记者 赵宝辉)3月9日,青岛市消费者权益保护委员会组织青岛16家行业协会召开座谈会,围绕消费维权年主题“提振消费信心”核心工作思路,统筹凝聚各方力量共识,推动消费者权益保护协同共治,打造更加安全放心的消费环境。青岛市市场监管局副巡视员史日安到会讲话,青岛市发改委、青岛市市场监管局、青岛市消保委、各区市消保委、16家行业协会相关负责人参加会议。

座谈会上,青岛市消保委总结回顾了16家行业协会成立消费维权投诉(服务)站后的工作情况。一年来,各投诉(服务)站充分利用专业优势,“零距离”为消费者服务。受理咨询、投诉1000余件,妥善化解了二手车、珠宝首饰、装饰装修等多起重大疑难投诉,为消费者挽回经济损失260余万元。聚焦热点发布消费警示及倡议。相继发出《优化网络消费环境 共促消费公平》《抵制低俗广告宣传 携手净化餐饮环境》等倡议书;发布《珠宝玉石猫腻多,谨慎选择莫入坑》《购买二手车躲坑窍门》《崂山茶的这些挑选攻略,您get到了吗?》等消费警示,增强消费者维权意识。找准切入点加强行业自律。在摄影行业协会成立诚信联盟,发布摄影行业11项负面行为清单及承诺,推行“摄影行业规范公示栏”。在加强消费教育引导上下功夫。青岛市汽车维修行业协会消费维权投诉(服务)站、青岛市消保委律师团共同进社区开展“车行无忧”公益活动,就市民关注的车辆维修保养、工作生活中的法律常识、消费投诉及贷款等问题提供面对面的咨询解答。

座谈中,青岛市消保委就如何携手各协会落实市市场监管局服务型执法、“青岛优品”创建工程提出了工作思路。青岛市发改委、青岛市市场监管局分别围绕就业、共同富裕纲要、放心消费创建等内容做了介绍。16家协会相关负责同志进行了交流发言,分别介绍了消费维权投诉(服务)站的机制建设、行业规范、人员配置、投诉受理等情况。

大家表示,今后将继续加强行业管理、强化服务意识、发挥好桥梁和纽带作用,在维护行业公平竞争、保护好消费者合法权益方面认真履职,为行业的健康发展做出应有贡献。与会行业协会还联合发出《诚信守诺 共促消费 携手打造安全放心消费环境》倡议书。

青岛市市场监管局副巡视员史日安对16家行业协会在畅通消费维权渠道、及时化解消费纠纷、优化消费环境中发挥的积极作用给予肯定。他指出,各投诉(服务)站要利用好本行业的资源优势,围绕消费年主题提升工作效能。聚焦消费领域中的堵点、难点和痛点,进一步了解消费者对当前消费环境、消费维权和消费信心等方面的感知体验及诉求意见。在引导经营主体强信心、促进消费供给提质升级、推动消费者权益保护协同共治、优化消费环境上找准发力点,发挥好协会在促发展、保安全、助维权中的赋能助力作用。

今后,青岛市消保委将围绕今年消费维权年主题,回应民生期盼,利用好行业协会资源优势,持续推进消费维权投诉(服务)站规范化建设,畅通维权渠道,加大疑难群体投诉的解决力度。同时,围绕各行业消费领域的突出问题,在消费体验、消费调查、惠民助企等方面与协会加强互动,规范行业健康发展,积极推进服务型执法走深走实,助力“青岛优品”创建工程,赋能青岛市经济社会高质量发展。

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