图为东航“凌燕”负责人、客舱经理宫宇航
图为东航迪士尼航班机组合影
图为东航迪士尼航班空乘合影
图为机组为迪士尼航班乘客送上礼物
图为靓丽的东航迪士尼航班“米妮”空姐
东方网记者刘歆5月1日报道：“五一”小长假到来之际，民航将迎来出行小高峰。对于东航的乘务员来说，这个属于他们的节日，又要在紧张忙碌的保障服务中度过。在很多人眼中，空姐是蓝天上一抹靓丽的风景。然而大多数人并不知道，在美丽背后，他们肩上的职责与承诺，自始至终，不曾卸下。
4月26日，东航首架迪士尼主题彩绘飞机正式投入商业航班运营,执飞京沪航线。全新喷涂的迪士尼卡通图案机身和头戴“米妮”发饰的靓丽空姐，立即成为刷爆朋友圈的热点，引发众多网友的关注。
参加了迪士尼航班首航保障任务的东航“凌燕”组乘务员宫宇航告诉东方网记者，从事空乘工作13年了，还是第一次飞得这么“可爱”。冲着迪士尼航班首航，许多旅客慕名而来，航班满员也是意料之中。
从登机开始“米妮”空姐们始终保持着灿烂的笑容，欣然与乘客们合影留念。短短1小时40分钟的航班，训练有素的凌燕组乘务员充分把握服务节奏，为旅客提供正餐，供餐结束后还在万米高空举行了由机长参加的迪士尼航班抽奖活动，为幸运旅客送上迪士尼门票，航班安全落地，组员们顺利完成了迪士尼航班的保障任务。
东方网记者了解到，东航“凌燕”乘务示范组是由东航优秀乘务员组成的先进示范群体。凌燕走出了无数的服务明星、职业能手、劳动模范。自1989年成立至今，凌燕组先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国民航先进集体”、“民航共青团先进乘务组”、“上海市劳模集体”、“全国青年文明号十年成就奖”、“全国城乡最佳巾帼文明集体”、“全国用户满意服务明星班组”等多项殊荣。
作为东航服务品牌“凌燕”负责人，客舱经理，宫宇航曾多次执行专包机、抗震救灾、首航等特殊任务。作为“凌燕组”的带头人，执飞迪士尼航班首航让也她感受颇深。宫宇航说，旅客对于迪士尼航班的欣喜也带动了乘务员的热情，进一步提升了服务质量。当飞机停在远机位后，旅客走下飞机，空姐们列队在舷梯上挥手致意，目送乘客。空乘间友好的互动，让其他航班同事很羡慕。
据了解，东航将有6架迪士尼主题彩绘飞机投入商业航班运营。上海迪士尼乐园开园临近，预计2016年开园当年人流量将超过1000万人次，按照2010年上海世博会期间15%的乘机比例计算，2016年上海地区将新增航空进出港旅客300万人次，远期旅客增量可能超过800万人次。
航空公司客流量的增加，会大幅增加一线服务员的服务压力。宫宇航说，作为一线窗口的服务工作者，首先要做好自己的本职工作。空乘服务工作的压力的确很大，但是任何一种工作都需要毅力和坚韧，当遇到困难时，想想当时我们选择这份职业的初衷——不忘初心、方得始终。
在很多人眼中，空姐的职业光鲜亮丽，飞遍世界各地、见到明星大腕，执行专机、包机、首航等荣誉航班。但宫宇航表示，其实空乘工作背后有很多心酸和甘苦。“例如，因为天气等原因飞机发生延误，旅客有时会将空乘人员作为出气筒，这样的新闻屡见不鲜。”
每年7、8月份是民航的旺季，今年迪士尼开园也会迎来暑期的客流高峰。宫宇航说，因为7、8月份雷雨天气比较多，加之空域管制等因素，所以是一年中比较难飞的时期。她经常和组员们说，空乘服务需要的是多面手。当发生紧急情况时，空中乘务员就是安全员，保障旅客的生命安全。当有婴儿旅客时，乘务员要扮演年轻父母的角色。当有老年乘客时，又要当好“子女”，照顾好老人。
“空乘的工作绝不仅仅是端茶送水的服务员，我们是翱翔在蓝天上的专业人士。我们要用专业的服务，赢得旅客的信任和理解。”宫宇航说。
