洗衣机刚安装就发现有裂痕
商家厂家相互推诿，消费热线解难题
广西新闻网-南国今报记者廖艳明通讯员陈洁
购买商品出现质量问题，你会找谁，销售商家还是生产厂家？近日，柳州市民于先生就遇到坑爹事：洗衣机出现问题，厂家与商家相互推诿。经工商部门调解，商家答应全额退款。
4月底，于在龙城路一家商场，订购一台滚筒洗衣机，花了近4000元。两三天后，工作人员将洗衣机送上门并安装。安装时，于突然发现洗衣机有一条裂痕。他认为产品有质量问题，要求退货。
安装工作人员称，他只负责送货安装：若要退货，建议于找销售商家或生产厂家。
于拨打生产厂家电话，因有安装人员证明产品的确有问题，厂家答应退货。货可以退，但钱是销售商家收的，对于退款问题，他只得又辗转咨询商家。商家则表示，厂家将洗衣机拉走后才能退。
送货、安装产生一定费用，再次将问题洗衣机运走还要产生费用。这些钱到底由谁来承担？
针对费用问题，商家与厂家相互推诿，争论不清，退货问题迟迟没有解决。
按照三包规定，七天之内可以退货。超过七天只能换货或维修。眼看七天已过，还没有人来处理此事。无奈之下，于拨打政府热线12345投诉，政府热线转由12315消费者申诉举报热线处理。
城中工商分局执法人员称，《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》规定，在消费环节，经营者即销售商家是消费维权第一责任人，应该承担首问责任。根据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，销售商家应及时受理并处理消费者投诉，不得推诿。
昨日记者从城中工商分局了解到，经执法人员与销售商家沟通，目前问题洗衣机已经拉走。商家承诺，7至15天内将款项退回给于先生。
