4S店：将按“三包”规定处理
对于车主的质疑，该4S店相关负责人表示，4S店一直都秉承“客户至上”的原则来处置此事，也多次与车主进行协商，但是车主的过高要求令4S店没有办法接受。
该负责人称在该车售出时，4S店已经对车辆做了全面检测，检测结果合格后才让车主提车并向其发放车辆合格证，所以车辆在售出时可以保证质量是没有问题的；其次，车子出现故障后，4S店积极维修，拆变速箱是在征得车主同意后进行的，并非私自拆除，而且只是拆了一个零件，并不是整个变速箱。据其了解，双方对打电话的时间认定有出入。对于出现故障的车辆，4S店将严格遵守“三包”政策的规定来进行处理，做法符合法律法规的规定。
“这辆车的情况不符合原厂关于‘三包’条款中关于包换的条件，所以4S店没有办法满足车主换车的要求；且罗先生的赔偿要求过高，4S店也没有办法满足。”该负责人表示，他们非常有诚意解决此问题，希望和车主进一步协商。
此外，对于罗先生在店外拉横幅抗议的行为，该负责人表示影响了该店正常的经营秩序，将保留追求其责任的权利。
对于4S店负责人的说法，罗先生表示，下一步将通过向工商部门投诉或者法院起诉的形式来维权。
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新车刚买5天 变速箱就出故障
车主换车诉求得不到满足，拉横幅抗议；4S店表示按“三包”规定处理
广西新闻网-南国今报记者黄远来
柳州市民罗先生昨日向今报反映称，他花近30万元为弟弟结婚买了新车，刚开5天变速箱就出故障。他把车送到4S店维修，4S店在未经许可的情况下，将其变速箱拆卸。由于换车的诉求得不到满足，他连续两天在4S店外拉横幅抗议，引发市民和网友的关注。对此，涉事4S店回应，该店已在积极协调处理，车主的反映并不全面。
车主：新车到手5天出现故障
前两天，在柳州的微博和微信朋友圈里，几张车主在西江路某汽车4S店外拉横幅维权的图片引发了不小关注。在这些图片中，一辆挂满横幅的新车停放在4S店前的停车场里，横幅上写着“汽车刚买5天被开变速箱变速箱出现故障消费者如何维权”等字样。
昨日下午，记者接到车主的反映后，来到了西江路的这家汽车4S店。在停车场里记者看到了“身披”红色横幅的故障车辆，车旁放着被拆出的故障变速箱。车主和几名亲属穿着白色的维权服在4S店来回走动，不过并未发生过激行为。
据车主罗先生介绍，今年“五一”期间，他为庆祝弟弟结婚，在该汽车4S店购买了一辆价值29.78万元的小轿车送给弟弟，并于5月7日提车。5月12日是弟弟大婚之日，便开着这辆新车去接亲。不过让人意外的是，这辆刚刚到手5天的小轿车却出现了故障，故障警报一直处于提醒状态，让接亲的气氛瞬时降低到冰点。
次日，罗先生开着故障车到4S店进行检测，但初步检查发现并没有什么问题。而后工作人员致电他称，需要进一步对发动机和变速箱进行检修，并询问其是否同意检修，罗应允。不过，罗的朋友随后告知他，新车的发动机和变速箱不能大拆大动，为此18分钟后，罗致电4S店称，不准拆发动机和变速箱，并驾车赶到现场进行协调。
不过让他意外的是，一个小时后他到达现场却发现，小轿车的变速箱已被拆下，维修人员告知他是变速箱的弹簧片断裂导致了故障警报。
只开了5天的新车，变速箱就被拆下，罗对维修人员未经其同意私拆变速箱的行为表示不能接受，“变速箱内部都是相对精密的组装件和齿轮等零件，车辆出厂前是流水线进行装配，精密程度上肯定是要高于人工组装的。人工拆装变速箱后，如果出现异响或换挡不顺畅的问题，将会非常难办”。
“刚买5天的新车变速箱就出现故障，说明车子存在质量问题。”对此，罗先生向4S店提出解决方案：更换一部同款新车或者赔偿6.6万元的损失。不过，罗提出的方案遭到4S店的拒绝。
