张女士的家属赶到后， 堵住并推搡了收银员王女士 （右一） 。 本报记者 戚云雷 摄
市民到超市购物与收银员发生口角
齐鲁晚报6月28日（记者 戚云雷）据张女士回忆， 27日晚9点半， 她与朋友到花园路上的大润发超市购物， 在收银台结账时， 因为收银员的失误， 导致自己被多收了一桶油钱。
“我买了三个窗帘和两桶油。 ” 张女士称， 因为有打折优惠， 她就向收银员咨询具体如何优惠， 但收银员并没有详细告诉她， 只是说会给她具体打折， 其他不用管。
张女士心里不太舒服， 随后拿着商品就出了超市大门， 但还没走多远， 她就发现了问题“ 。买两桶油应该优惠一桶， 可她并没有给我优惠， 仍是收了两桶的钱。 ” 张女士立刻返回收银台， 找到了当时的收银员反映该情况，收银员发现确实多收了钱， 于是将钱退还给张女士。
张女士说， 因为工作人员的失误给自己造成了麻烦， 她想让对方道歉， 但对方却拒绝道歉。 看到收银员没有悬挂工作牌， 张女士要求对方出示工作牌， 称自己要投诉。 “收银员恼了， 拿出工作牌直接扔到了我脸上。 ” 张女士表示， 她感觉自己受到了侮辱， 就打电话给家人， 直到家人赶到后超市方面才赔礼道歉， 他们也接受了。
然而， 晚上11点多， 当超市打烊张女士一行五人准备离开时却发生了意外。 “我们刚出超市门， 突然冲出来十几个人。 ”张女士的儿子告诉齐鲁晚报记者， 十几个人上来就对他们进行攻击， 直到有人报警， 这群人才逐渐散开。
警方已介入调查涉事员工将被劝退
28日上午10点， 齐鲁晚报记者来到花园路上的大润发历城店。 超市的客服经理邢女士表示， 他们初步核实认为， 员工确实因工作失误与顾客发生了口角， 但超市打烊后员工与顾客发生的肢体冲突属于员工个人行为， 和超市无关“ 。这名员工严重违反了我们公司的规定， 公司会按照规定进行劝退处理。 ”
据大润发历城店的总经理王庆云介绍， 收银员确实给顾客多算了一桶油钱， 但当时工作人员积极处理了， 收银员也给顾客道歉了。 但因顾客心里有气， 所以想要收银员的识别卡去投诉她， 而收银员直接把识别卡扔到了地上， 导致顾客脸上挂不住， 便联系了家里人。
王庆云说， 为了避免事态闹大， 他们让收银员先下机离开，但顾客的家属赶到超市后， 堵住收银员不让她离开， 还打了收银员。 大润发提供的事发时的监控录像显示， 当时收银员并未把识别卡扔到张女士脸上， 而是扔到了地上。 在收银员离开时， 一名男子出现不让她离开， 并推搡了她， 后来又一名女士出现把包扔到了收银员脸上。
据当事的收银员王女士称，确实是因为她的工作失误造成了这件事， 但她当时已向张女士道歉， 并取得了她的原谅。 王女士说， 因为张女士的家属说这事还没完， 她出于害怕就让对象来超市接她， 但出超市时就看到对象被派出所民警带走了。
“我问过我对象， 他说没叫其他人。 ” 王女士说， 事发当晚只有她对象一个人被民警带走， 而且他事后也说没叫其他人来， 所以她不知道张女士所说的被十几个人攻击是怎么回事。
王庆云说： “对于错误， 我们该认错就认错， 该道歉就道歉， 但我们的员工也有尊严， 如果员工有做得不到的地方， 我们会加强培训。
