宅急送送丢8000多元快件 客服称只愿赔200元

日前，市民张女士通过宅急送寄送价值8000多元的快件“被丢失”，对方只愿意赔偿200元。连日来，记者多次联系宅急送，对方均没有回复。而记者了解到，根据有关法律规定，“被丢失”的即使是未保价的快件，快递公司赔偿时也应该“按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算”。

快件收寄后第二天丢失

张女士称，她是三星电子某维修站工作人员，按照规定，维修后换下来的旧件，都要定期寄送至三星电子服务中心，“如果不寄送的话，要双倍惩罚——如果旧件值100元的话，要赔200元”。

张女士说，以前，她通过宅急送定期将旧件寄送至浦东南路1036号三楼三星电子服务中心时，都能按时送达。于是，11月10日，她再次联系宅急送快递一批价值8279.19元的旧件与一些重要私密文件。

“工作人员在接单时无任何声明说此单货是否需要保价，也未签单，提货就走。”张女士说，快件交给宅急送工作人员后，她于11月13日联系收件方方知快件还没有送到，当天，她又联系宅急送，但直至第二天才得到回复，回复称快件已丢失。

想到根据三星电子方面有关旧件不上交就要按两倍价格处罚之规定，张女士随后与宅急送协商善后事宜，被告知“也没有法子”，她继续拨打宅急送客服电话后，得到的结果是只能赔200元。

理赔部门迟迟未有回复

记者登录宅急送官网，输入张女士提供快递单号查询发现，相应快件于11月10日，下午6:06到达宅急送孙桥营业所，当天被送到宅急送上海运转中心航空中转站，第二天离开宅急送上海金桥营业所，派送往宅急送陆家嘴营业厅，11月19日下午4:50宣告丢失，“最新”结果为“异常签收”。

12月4日，记者就联系宅急送客服部门，工号351工作人员确认有张女士所投诉快递丢失一事，但称善后处理要到12月7日回复。

12月7日，记者没有等到宅急送的回复。12月8日，记者再次致电宅急送客服时，工号279工作人员称，公司规定，接到投诉后的处理周期为1个工作日，将由理赔部门于当天下午5点半前给记者回复。然而，记者又没有等到对方回复。

[相关法律]

未保价快件丢失应按市场价赔偿

记者了解到，虽然《邮政法》第四十七条规定，未保价的给据邮件丢失时，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍，但根据《邮政法》第四十五条第五款规定，如此赔偿标准适用对象为“邮政普遍服务业务范围内的邮件”。

而对于“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿”，根据《邮政法》第四十五条第二款规定，应该“适用有关民事法律的规定”。如此规定，还在《邮政法》第五十九条里，被明确“适用于快件的损失赔偿”。

“有关民事法律的规定”是哪些规定？2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十条第二款给出了答案：“对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

进一步的答案则在《合同法》第三百一十二条可以找到：货物的毁损、灭失的赔偿额，没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。