网购问题频发 莫忘规避风险
●选择有担保功能的支付平台●保留发票、物流单和网上聊天记录等证据●最好到正规网购平台购物
-南国今报记者廖艳明通讯员唐持真
如今，消费者在享受网购便捷的同时，也招致不少困扰。近日，柳州市消费者协会对近年来接到的咨询、投诉案例进行剖析，提醒消费者网络购物注意防范风险。
绕过了安全支付
权益受损无保障
案例：2016年12月25日，孙女士在淘宝网上看到一网店销售的减肥溶脂胶囊，价格为每粒20元，买15粒送7粒，卖家承诺无效退款，并要求通过微信付款。
孙同意了，收到胶囊后按说明服用，但丝毫不起作用。她通过网店和微信联系，卖家一直没有回应；向淘宝网客服投诉，却被告知没有正规交易单号，无法确定买卖双方存在关联，投诉没有获得支持。
支招：网购要注意选择支付渠道，不要随便按照商家的提示给私人账户、微信、QQ等直接转账，最好选择有担保功能的支付平台如支付宝等。
网购面膜起纠纷
证据不足难维权
案例：陈女士从网上购买了十余套韩国品牌面膜，花费3000余元。使用后，她发现作用不大，还有过敏现象。拿面膜到商场专柜鉴定，服务员说，面膜包装上的韩文虽然与正品类似，但并不相同，与正品根本不是一个牌子。陈提出退货，商家拒不同意。
消协称，消费者仅有专柜服务员的口头说明，无其他产品质检证书、交流聊天记录等书面证据，维权受阻。
支招：网购有3大证据必须保留：发票、物流单以及网上聊天记录。与卖家交流时，消费者一定要仔细询问细节问题，特别要把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容，以此来固定证据。
