正在修建中的上海迪士尼工程，园区标志性中心景点——奇幻童话城堡清晰可见
上海迪士尼不只是一个乐园，而是一个整体度假区，有两家酒店，分别是上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店，我们还有一个综合性的购物、餐饮和娱乐区，叫迪士尼小镇，它是一个很新的概念，这个小镇是在乐园外面的，游玩不用买乐园的门票。”上海迪士尼主题乐园及度假区市场副总裁艾铁成4月11日出席复旦大学管理学院“2015营销领袖峰会”时透露，上海迪士尼将在明年春季正式开园，模拟的游客的入园时间将为5.4秒到8.3秒。全球每年有超过1.3亿人次参观现有的迪士尼乐园，上海迪士尼开园后预计参观者数量更多。
4月10日至11日，世界上规模最大的市场营销协会之一——美国市场营销协会携手复旦大学管理学院，共同主办“2015营销领袖峰会”。本次峰会汇聚20多位国内外知名企业家、营销意见领袖和资深学者，围绕“创新，洞察与理念”这一主题，分享了他们在“客户体验与互动”，“不断发展的数字、社交、移动变革”等热点话题上的视角与经验。
在4月11日，上海迪士尼主题乐园及度假区市场副总裁艾铁成、DFS(环球免税集团)前全球营销副总裁毕群、1号店零售事业部副总裁黄晓强、复旦大学管理学院市场营销系助理教授邹德强共同探讨了“数字营销和客户体验再造”。
上海迪士尼小镇中心湖区有56个足球场大
上海迪士尼主题乐园及度假区市场副总裁艾铁成表示，上海迪士尼的地理位置，是在浦东机场和市中心之间的川沙，距离浦东机场15分钟到20分钟的车程，到市中心35分钟到40分钟的车程。迪士尼乐园一旦开园就永不停止，开园日定在明年春天。
艾铁成表示，上海迪士尼主题乐园及度假区是一个整体度假区的概念，不止是乐园，会有一个神奇王国风格的主题公园，同时还有两家酒店，一个是上海迪士尼乐园酒店，另外一个是玩具总动员酒店，上海迪斯尼乐园酒店就在湖的左下方，有一个 U形的酒店，左上角是8字形，是玩具总动员酒店。除此之外，还有一个综合性的购物、餐饮和娱乐区，叫迪士尼小镇，“它也是一个很新的概念，这个小镇是在乐园外面的，也就是说你不用去买乐园的门票，就可以去到这个小镇里面享受，或者去过一个周末。在这个迪士尼小镇里面，我们有一个华特迪士尼大剧院，里面会上映《狮子王》，是百老汇的音乐剧，也是全球第一个中文版的《狮子王》的音乐剧，当然这是要单独买票的。上海迪士尼小镇还有一个中心湖泊的区域，有56个足球场那么大，如果要去玩，我的建议是要多准备几天。” 艾铁成说。
不会因为中国的大客流降低服务质量
艾铁成还表示，用户体验是迪士尼的立身之本，除了数字体验之外，上海迪士尼会回归最根本的，即更重视用户体验，全球每年有超过1.3亿人次光临迪士尼，迪士尼更多是讲故事，跟消费者有情绪上的联系，真正实现这个完美体验的，是乐园里的演职人员，“我们把自己的员工称为演职人员，我们一直在舞台上，只要你在乐园里面，只要有客人，不管你是一个舞者，还是一个餐饮服务人员，还是一个负责清洁的，你是在舞台上，所以要求你把最完美、最好的一面展现给我们的客人。”
迪士尼1921年创立，在美国的第一个乐园是1955年建立的，而中国的消费者跟美国的消费者不一样， 艾铁成坦言，不少人很担心面对中国的大客流，如何保证上海迪士尼的服务质量，员工日复一日年复一年做重复的动作，怎么样可以保持这种感觉和快乐，“我们一个副总裁已在迪士尼乐园服务超过30年，对于演职人员而言，可能每天会面对成千上万的游客，但是对客人来讲，很有可能是他唯一一次的迪士尼乐园之旅，我们希望给他带来非常难忘的美好回忆。正是这种精神，才可以保证迪士尼乐园的体验是最独一无二的。” 艾铁成说。
专业团队进行客流入园测算：最快5.4秒
艾铁成称，不是很担心明年春天开园后第一年的客流，更担心人太多，上海迪士尼会更注重讲故事，加深和游客的情感联系。在日本有一个年卡的客户，每年都要去迪士尼50至100次。
此外，上海迪士尼也会关注法律法规的影响，因为国内外的法律会有不同。艾铁成介绍，迪士尼有一个专门的团队叫IE（industry engineer），会分析未来买票多种构成，有人通过身份证买票，有人是通过电子票，有人通过纸票，不同组合在不同百分比的情况下，不同的组合入园的时间是怎么样的，未来上海迪士尼门口，也会根据不同的人流，可以开30个或者40个入口，IE团队测算出不同组合的情况下，每个人入园的时间是5.4秒到8.3秒，这背后有很多的科学和技术在支撑。
