信网10月14日讯 “走着走着就掉了，幸亏我看见了，要是晚上掉了没看见的话算谁的?”市民程女士告诉信网(热线0532-80889431)，9月25日晚上，刚买了三个月的金吊坠突然从项链上脱落， 她要求宝亨达专柜为自己退货或者更换一件同样的商品，但遭到拒绝。专柜的工作人员表示，珠宝首饰一经售出概不退货，“更换的话可以由厂家承担一部分费用，程女士只需要支付98元即可换同等克数的其他款项链。”但程女士没有同意。
金吊坠突然脱落
2017年6月23日，市民程女士在宝亨达专柜花2970元购买一条足金项链，项链和小香囊形状的吊坠均为足金材质。9月25日，程女士在逛街时，吊坠突然掉了下来，“从买回来到现在，就是一直正常戴着，从来没有挤压过，居然走着走着就掉了。”从图片上信网看到吊坠上挂项链的地方有整齐的断裂面。
程女士向宝亨达专柜反映情况，“当时工作人员承认是焊接不牢固造成的。”程女士希望进行退货或者重新换一件，但被告知不可以退货，更换的话就按照正常黄金更换流程走，需要每克黄金支付20元的折旧费以及18元的加工费。
“既然承认存在焊接问题，为什么换新还得让我自己掏钱?”对于专柜给出的解决办法，程女士并不满意。
宝亨达专柜：顾客自己原因导致吊坠损坏
宝亨达专柜的赵店长向信网解释，该吊坠突然掉落并非是由于焊接不牢固导致的，“现在的珠宝首饰都是采用拉丝工艺，出厂的时候都会进行检查，不会是吊坠本身存在质量问题。”赵店长说，由于黄金质地较软，长时间佩戴后如果被压过，黄金就会变长，也就很容易被折断，程女士的吊坠就是因为这个原因才脱落断裂的。
“只有黄金含量不达标才属于质量问题，其余问题均不属于质量问题。”赵店长说，珠宝首饰均是一经售出，概不退货的，但是目前可以按照正常的黄金更换流程为程女士进行换货，“换同等克数的话，折旧费每克20元，由厂家和程女士各分担一半，加工费每克18元，由程女士自己分担。”赵店长称程女士只需要支付98元即可重新更换一款同等克数的足金首饰。
可以拨打12345进行投诉
信网从青岛市市北区市场监督管理局了解到，珠宝首饰不在国家的三包范围之内，但是如果确实是商品质量出现问题，顾客有权要求商家进行退换。工作人员建议程女士拨打12345进行投诉，由工作人员进行处理。
