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海景花园5人自助餐仅需388元?“不买后悔”成了“还请谅解”

发布时间:2023-06-08 23:01:29

海景花园5人自助餐仅需388元?“不买后悔”成了“还请谅解”

团购详情。 (来源:受访者)

信网6月8日讯(记者 谷正原)“海景花园大酒店618狂欢大促有羊毛可以薅!朋友们赶紧去抢!”6月7日上午,市民周女士在刷短视频时,看到一位青岛本地美食博主分享了海景花园大酒店的团购链接,388元就可以买到原价2490元的5张单人自助餐通用券,但当周女士致电餐厅预约用餐时间时,周女士却被商家告知价格标错无法预约,该券不能使用,交涉多次均未解决。6月7日晚21时,信网通过短视频平台客服了解到,平台已经为所有订单持有者做了退款处理,退款将于1-3个工作日内原路返还至用户支付账户中。

6月7日上午10时,市民周女士在刷短视频时,看到一位青岛本地美食博主分享了海景花园大酒店的团购链接,388元就可以买到原价2490元的5张单人自助餐通用券,这相当于打了1.6折,而且还可以不限量购买。周女士当即囤了5张券,然后又连忙招呼办公室里的同事都去抢购。

周女士告诉信网,她和7名同事共计买到14张5人份自助餐券,“相当于每人只花70多元就可以去原价388元一位的五星级酒店吃自助餐,难怪商家在括号里标注了‘不买后悔’,买到券后我们整个办公室都陷入了狂欢。因为这家店在青岛口碑不错,名气很大,此前,其官方媒体号就对外宣称,这次618活动力度非常大,消费者可以获得史无前例的优惠,所以我们完全没想过酒店会不认账。”

海景花园5人自助餐仅需388元?“不买后悔”成了“还请谅解”

酒店官方媒体号活动预热宣传图。 (来源:受访者)

周女士和同事们在阅读使用须知后了解到,该券的有效期为2023年6月6日至2023年11月30日之间,需提前1天预约,周女士当即致电海景花园大酒店,想要预约在6月8日中午用餐,但是酒店工作人员却告知她,因价格标错,该券无法使用,消费者可自行申请退款。

酒店的答复让“捡漏成功”的周女士无法接受,“我们通过正规渠道购买了餐券,如果酒店不按照约定兑现,就属于违约,不管是平台的过错,还是酒店的过错,都不应该让我们消费者来承担。”周女士告诉信网,在预约被拒后,她创建了“海景花园团购券维权群”,群内都是等待商家答复的团购券持有者,目前,群里已有超过200名成员。

为了解事件详情,信网采访了海景花园大酒店,工作人员答复,由于短视频平台审核操作失误,导致自助餐产品界面显示的产品名称和详情自相矛盾,其中自助餐388元购买界面显示的是“单人自助”,但详情中却显示为“5张”,明显是不合理且前后矛盾的,但是平台却没有审核出这一错误。对于此产品给消费者带来的误解,店方表示诚挚的道歉。

餐厅负责人告诉信网,团购链接是6月7日上午7点左右上架的,发现价格标错后,店方下架了这一链接,但截至9点16分,该券已售出6000余张,“如果兑现的话,我们将蒙受数百万元的经济损失,希望消费者能够理解。”

随后,信网又就该问题咨询了短视频平台客服,工作人员表示,平台是在商家的授权下,配合商家开展的团购活动,商品定价都是商家自行决定的,平台目前正在跟商家沟通。

对于酒店的解释,周女士不能接受,但消费者要求酒店兑现服务,酒店也明确表示无法满足。6月7日晚21时,信网通过短视频平台客服了解到,平台已经为所有订单持有者做了退款处理,退款将于1-3个工作日内原路返还至用户支付账户中。

青岛市消费者权益保护委员会工作人员向信网介绍 ,根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定:“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”工作人员认为在这次事件中,如果商家能举证证明这一标价存在重大误解,那么便可以申请行使撤销权。但商家如果没有以诉讼或仲裁的方式来主张撤销合同,并拒绝履行合同义务,则会对消费者产生违约责任。

工作人员提醒商家一定要正确描述商品的品名、价格、数量等重要信息,一旦商品的价格、数量等信息标注错误,可能就会发生该商品被抢购的情况,如履行合同将导致商家损失惨重,如取消订单、协商退款将影响商家信誉。因此商家必须重视对商品的正确描述。如果出现文字描述错误,希望商家能够担起责任,正确对待消费者的投诉,合情合理的妥善处理消费投诉。

海景花园5人自助餐仅需388元?“不买后悔”成了“还请谅解”

退款短信通知。 (来源:受访者)

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